【新要闻】连云港：“税费服务体验师”走进办税服务厅

近日，由企业代表、媒体记者、江苏财会职业学院师生组成的“税费服务体验师”走进国家税务总局连云港市税务局第三税务分局，在办税大厅体现税务部门的新举措、新变化。

填表太复杂？智能填表十秒出单

【资料图】

“二维码发放，将所需要的资料整合到一起去，可真方便！税务部门这次确实下了真功夫！”前来体验“建安预缴办理指南”微信小助手的刘乙志称赞道。作为吉化集团吉林市北方建设有限责任公司的一名会计，他坦言之前每次填写建安预缴的表格都发愁，现在有了这个小程序，不仅办理业务更快了，也更方便了。

随着石化基地大批建设项目入驻，徐圩新区的建安预缴税款金额占连云港市区建筑服务业务预缴税款总额的三分之一。建安预缴业务办理资料较多、计算复杂、填写困难，对于经验不丰富的办税人员来说，准确填表是办理建安业务最大的难点。

为突破办税难点，国家税务总局连云港市税务局第三税务分局自主设计制作“建安预缴办理指南”微信小助手，将建安预缴智能填表软件下载路径、最新政策、资料清单、各类表格、办税提示等17个文档整合成电子资料包，手机扫描二维码即可轻松获得。同时，设计制作建安预缴智能填表软件，纳税人在勾选分包情况、纳税人类型、计税方法、个人所得税征收方式、企业注册地址省内或省外后，填写开票金额即可自动计算增值税、城市维护建设税、教育费附加、个人所得税、企业所得税等金额，一键生成，自动打印。可在厅内直接打印办理，也可由企业在外网下载软件自行填写打印，方便快捷。

“以前办理建安预缴业务，需要手工填写三张纸质表单，中间包括了复杂的计算。不但费时费力，而且容易出错。现在我们将半个小时左右的计算、填写过程浓缩到这个软件中，智能勾选，一键生成，十秒就可以完成全部表格的填写、打印。”参与建安预缴智能填表软件研发制作的税务干部张屿介绍。自今年2月份软件投入使用以来，已有近3000户次纳税人通过智能填表方式办理建安预缴业务，目前使用率达95%以上，获得纳税人一致好评。

业务不会办？“双屏辅导”“同屏帮办” 解难题

“如何变更票种？”这边连云港银岸新材料有限公司会计于倩刚搜索完，电脑上方的另一块屏幕便立即显示出了操作步骤。“有了这个系统，以后不会办理的业务我只需要搜一下，就知道应该准备哪些材料，具体怎么操作了。”于倩体验完“电子税务局双屏辅导系统”后说道。

此次于倩体验的电子税务局双屏辅导系统，是连云港市税务局2022年11月投入使用的。电子税务局双屏辅导系统可以实现热点政策解答、办税日历查询等，如果有不懂的问题在下方屏幕上输入需要办理的业务，上方屏幕将会自动展示操作示范，同时还有语音提示操作步骤，从而实现自助指导。

“您好，很高兴为您服务，请问您有哪些涉税问题呢？”另一边的屏幕前，连云港市税务局第三税务分局税务干部朱云瑞正在使用“同屏帮办”技术，实时辅助连云港尊爱养老服务有限公司会计胡金凤解决相关税务问题。“打个视频的功夫，他们就帮我解答了所有困惑，不用我去线下大厅找他们。我从事会计行业也有几年时间了，真心感觉税务部门的服务越来越智能化了。”胡金凤感慨道。

依托江苏省电子税务局征纳互动服务进行人工优化，创新运用“同屏帮办”技术，也是当下连云港市税务局推进“智慧税务”的关键一招。“以往，我们税务部门会利用征纳互动提供的精准策略、智能应答以及智能知识库等工具手段，实现对纳税人服务产品推送、屏幕共享、音视频通话等方式的沟通交互。现在除了这些功能外，在我们与纳税人进行视频沟通时，如果工作人员解决不了他们的问题，我们还会当场邀请相关专家加入，通过三方会话‘同屏帮办’的方式，最终实现问题解决。”朱云瑞补充道。

不想多跑腿？集约化办税让你“全程无感”

“之前我在工商做完变更后，还需要跑税务部门前台办理，现在不需要再跑税务前台了，今天作为体验师，感受到了后台工作人员审批强度，真是省心不少！”当天，于倩在集约化处理中心体验完税务变更登记后感慨道。

2022年11月14日，连云港市税务局第三税务分局集约化处理中心正式开始运行。集约化处理中心目前负责处理线上业务54项，均为高频业务，其中，一照一码户变更税务登记是分局集约化中心推出的无感业务，也是江苏省首家通过与市场监督部门间的信息传递，直接为纳税人办理变更登记的创新服务举措。

“纳税人的企业名称在市场监督部门变更登记，按照以往流程，要向税务部门申请变更登记。现在，通过与工商部门数据联通，他们可以直接通过线上提出这个需求，然后我们在系统后台完成变更登记。只需要10分钟，就能完成受理、审核、流转、反馈等流程。最后，我们直接通过手机短信向纳税人推送办理结果，纳税人办税‘全程无感’。”连云港市税务局第三税务分局税务干部乐镕榕解释。

数据统计，今年4月，国家税务总局连云港市税务局第三税务分局集约化处理中心总计处理业务9567笔，日均处理业务约500笔。（庄园）

（文章来源：经济参考网）

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