网络维修家电产品而引发消费投诉 选择品牌售后服务最保险

在当今的网络时代，动动手指就可搜索出大量信息，网络的便利性改变了消费者的消费习惯。然而，虚假信息层出不穷，需要市民认真甄别。5月24日上午，《中国消费者报》记者从长春市消费者协会获悉，该协会受理了多起通过网络维修家电产品而引发的消费投诉。

由于家中的美的冰箱出现不制冷问题，长春一消费者上网通过百度查询美的售后服务电话，看到了“冰箱报修上门服务”，便按页面显示的4009921992电话进行了网上报修。随后一位维修人员上门对报修的冰箱进行维修，称更换了部件和安装了一个部件，现场收取了680元维修费。消费者向其索要维修收费收据，该维修人员称报修平台上都有记录，公司会打电话反馈，然后匆忙离开。经试用，消费者发现冰箱不制冷问题仍然没有得到解决。

长春市消协工作人员在调查中了解到，该消费者从网上购买的冰箱，并不了解售后电话，上网查询却受到了欺骗。工作人员还发现，按照家用电器“三包”规定，消费者家中冰箱还在主要部件质保期限内。

工作人员按照消费者从网页上查询到的“冰箱报修上门服务”进行查询，找到公司名称为“度拓”的电器经营部。该经营部经营许可证在安徽省滁州市南谯区相关部门注册，在网页信息介绍中，其在全国200多个城市设立维修服务网点。当工作人员打通“度拓”400报修电话，向客服人员说明消费者投诉情况时，客服人员谎称已重新派人上门维修完。经过向投诉者核实，并没有人员上门重新维修。随后，该公司客服一直以维修完为由进行责任推脱。

长春市消协工作人员联系美的售后上门为消费者家的冰箱进行“确诊”。美的售后人员检查判定，该冰箱是变频板出了问题，而“度拓”派去的维修人员无法解决冰箱变频板出现的不制冷问题。因为没有美的厂方的授权，电器维修公司拿不到美的产品的部件，无法进行部件更换和维修。

经过多次调解，消费者最终拿回了680元维修款。

提醒

选择品牌售后服务最保险

长春市消费者协会提醒，选择自购家电品牌专业售后服务更为保险。市民家中有很多不同品牌大大小小的生活电器，如果在使用中的家电产品出现问题，首先应选择拨打自购电器品牌售后客服电话，向该品牌售后寻求维修服务。如果自购家电品牌没有售后服务保障，在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。不要轻信网上搜索的信息及电话和不了解的家电维修公司。

要知晓各品牌家电产品服务政策。在选择维修电器前，要了解问题电器是否在包修期内。注意分清“包修”与“保修”商家所承担的责任和义务。“包修”责任国家有特别规定。“包修”明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供售后服务。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，消费者应注意了解产品“保修”的品类名称责任范围、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名称和故障的责任范围及是否无偿保修等。

网上搜索电器维修信息仔细甄别真伪。一旦家电产品出现问题又过了包修期，市民大都认为自购家电品牌售后维修价格要高，这就导致很多市民为了省钱，而去寻找一些非品牌方电器维修公司，特别是通过上网搜索家电维修企业信息的电话、官网等方式找自认为“性价比高”的家电维修或家电售后服务。但消费者难以分辨出的是一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网及电器维修公司。

注意维修过程不盲目。在维修前，消要查验及核对维修人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。一些品牌售后都有统一着装及工牌，上门时也会主动给用户出示证件。

维修后注意索要维修凭证，调试维修后的家电是否好用。按照《家电维修服务业管理办法》规定，经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。记者李洪涛

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